Публічна оферта (Умови використання сервісу Evimarko)

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) [реквізити буде вказано] (далі — «Виконавець», «ми») укласти договір про надання доступу до програмного сервісу Evimarko на викладених нижче умовах (далі — «Договір», «Умови»). Договір є публічним договором і договором приєднання відповідно до статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України (далі — ЦКУ) та укладається в електронній формі згідно із Законом України «Про електронну комерцію».

1. Терміни

1. Сервіс — програмний продукт Evimarko (CRM для автобізнесу та суміжних ніш), доступний за адресою evimarko.com та її піддоменами, включно з вебінтерфейсом, мобільною версією, API, сторінками онлайн-запису, сайтами студій, каталогом і Маркетом.
2. Користувач (також «Студія», «ви») — фізична особа — підприємець або юридична особа, яка зареєструвала обліковий запис у Сервісі та прийняла ці Умови, а також особи, яким Користувач надав доступ (співробітники).
3. Клієнти Користувача — фізичні та юридичні особи, дані яких Користувач вносить у Сервіс або які записуються до Користувача через Сервіс.
4. Тариф — обсяг функцій і строк доступу до Сервісу, які оплачує Користувач, згідно з цінами, опублікованими на сайті Сервісу.
5. Дані Користувача — будь-яка інформація, яку Користувач або його співробітники вносять у Сервіс (зокрема дані Клієнтів, фото, документи, листування).

2. Предмет Договору

1. Виконавець надає Користувачу за плату (або безоплатно в пробний період) доступ до Сервісу за моделлю «програмне забезпечення як послуга» (SaaS) та невиключну, непередавану, відкличну ліцензію на використання Сервісу через інтернет на строк дії оплаченого Тарифу, на території всього світу, виключно для внутрішньої господарської діяльності Користувача.
2. Сервіс надається для здійснення підприємницької діяльності. Приймаючи Умови, Користувач підтверджує, що діє як суб’єкт господарювання, а не як споживач, тому законодавство про захист прав споживачів до відносин сторін не застосовується.
3. Склад функцій Сервісу може змінюватися Виконавцем у межах розвитку продукту. Виконавець не зобов’язаний створювати функції на замовлення Користувача.
4. Невід’ємними частинами Договору є Політика конфіденційності та Договір доручення на обробку персональних даних. Для магазинів діє окрема Оферта Маркету, для каталогу — Правила каталогу.

3. Акцепт і укладення Договору

1. Повним і беззастережним прийняттям (акцептом) цієї оферти відповідно до статті 642 ЦКУ є будь-яка з дій: реєстрація облікового запису з проставленням позначки про згоду з Умовами; оплата Тарифу; фактичне використання Сервісу.
2. Договір вважається укладеним у письмовій (електронній) формі з моменту акцепту. Згідно зі статтями 11 і 12 Закону України «Про електронну комерцію» електронна позначка згоди (натискання кнопки, проставлення галочки) прирівнюється до підписання договору. Факт, час, IP-адреса та редакція прийнятих Умов фіксуються в електронному журналі Сервісу, записи якого сторони визнають належним доказом.
3. Особа, яка здійснює акцепт від імені юридичної особи чи ФОП, гарантує, що має на це повноваження. Користувачем може бути лише дієздатна особа, яка досягла 18 років.
4. Сервіс не надається громадянам і резидентам держави-агресора (рф) та республіки білорусь, особам, щодо яких застосовано санкції України, ЄС, США чи Великої Британії, а також для діяльності на тимчасово окупованих територіях. Виконавець має право припинити доступ таким особам без повернення коштів.

4. Пробний період, тарифи й оплата

1. Після реєстрації Користувач отримує безоплатний пробний період тривалістю 7 днів. Банківська картка для пробного періоду не потрібна.
2. Ціни Тарифів публікуються на сайті Сервісу. Оплата здійснюється на умовах 100% передоплати за обраний строк (місяць, кілька місяців, рік) через платіжні сервіси, підключені до Сервісу (зокрема monobank, LiqPay, Heleket), або за рахунком.
3. Автоматичних списань немає. Виконавець не зберігає дані платіжних карток і не списує кошти без окремої дії Користувача. Кожен наступний період Користувач оплачує самостійно.
4. Якщо Виконавець не є платником ПДВ, ціни вказуються без ПДВ. Комісії банків, платіжних сервісів і курсова різниця сплачуються Користувачем. Зобов’язання з оплати вважаються виконаними з моменту зарахування коштів на рахунок Виконавця (підтвердження від платіжного сервісу).
5. Після закінчення оплаченого чи пробного періоду Сервіс переходить у режим «лише перегляд»: дані видно, але змінювати їх не можна, доки не буде оплачено наступний період.
6. Виконавець має право змінювати ціни, повідомивши Користувача не пізніше ніж за 14 календарних днів до набрання змінами чинності (у Сервісі та/або електронною поштою). Ціна вже оплаченого періоду не змінюється.
7. Повернення коштів. Кошти повертаються лише за невикористаний повний оплачений період (повний місяць, що ще не розпочався), за письмовою заявою Користувача на email Виконавця, протягом 14 банківських днів тим самим способом, яким було здійснено оплату. Плата за поточний (розпочатий) період, частково використаний період, а також за пробний період і знижки не повертається. Якщо Договір припинено через порушення Користувачем цих Умов, кошти не повертаються.

5. Права й обов’язки Виконавця

1. Виконавець зобов’язується: забезпечити доступ до Сервісу в оплаченому обсязі; вживати розумних організаційних і технічних заходів для захисту Даних Користувача; надавати технічну підтримку через канали, вказані в Сервісі; повідомляти про суттєві зміни Умов.
2. Виконавець має право: проводити планові й позапланові технічні роботи (за можливості — з попередженням); змінювати, додавати чи прибирати функції; залучати третіх осіб (хостинг, розсилки, платіжні сервіси) для надання Сервісу; збирати знеособлену (анонімізовану) статистику використання для покращення Сервісу; призупиняти доступ у випадках, передбачених розділом 10.

6. Права й обов’язки Користувача

1. Користувач зобов’язується: надавати достовірні дані під час реєстрації; зберігати в таємниці паролі та коди доступу і відповідати за всі дії, вчинені з його облікового запису та облікових записів його співробітників; своєчасно оплачувати Тариф; дотримуватися законодавства, зокрема у сфері захисту персональних даних, реклами, електронних комунікацій і захисту прав споживачів у відносинах зі своїми Клієнтами.
2. Користувач є володільцем персональних даних своїх Клієнтів і самостійно забезпечує законні підстави їх обробки (зокрема отримання згод, інформування Клієнтів, дотримання правил розсилок) — детально в Договорі обробки даних.
3. Користувач самостійно відповідає за зміст повідомлень, документів, кошторисів, гарантій, цін і сайтів, які створює за допомогою Сервісу, а також за взаємовідносини зі своїми Клієнтами. Виконавець не є стороною договорів між Користувачем і його Клієнтами.
4. Користувачу рекомендовано регулярно вивантажувати важливі дані (експорт доступний у Сервісі).

7. Заборонене використання

Користувачу заборонено:

1. копіювати, відтворювати, модифікувати, декомпілювати, дизасемблювати, здійснювати зворотну розробку (reverse engineering) Сервісу чи його частин, крім випадків, прямо дозволених імперативними нормами закону;
2. використовувати Сервіс, його інтерфейс, тексти, шаблони, схеми автомобілів, дані чи доступ до нього для створення конкуруючого продукту або для аналізу з такою метою;
3. здійснювати автоматизований збір даних (скрейпінг), навантажувальні тести, спроби несанкціонованого доступу, обходу обмежень Тарифу чи засобів захисту;
4. перепродавати, здавати в оренду, субліцензувати доступ до Сервісу третім особам без письмової згоди Виконавця;
5. розміщувати чи надсилати через Сервіс спам, незамовлені рекламні повідомлення, шкідливе програмне забезпечення, незаконний, неправдивий, образливий контент, контент, що порушує права третіх осіб, а також фейкові відгуки;
6. обробляти через Сервіс персональні дані без законних підстав, а також особливі категорії даних (про здоров’я, релігійні переконання тощо), якщо це не є необхідним і законним;
7. використовувати Сервіс для діяльності, забороненої законодавством України або санкціями.

8. Інтелектуальна власність

1. Усі майнові права інтелектуальної власності на Сервіс — програмний код, бази даних (крім Даних Користувача), дизайн, інтерфейс, тексти, шаблони послуг і документів, схеми та зображення автомобілів, логотипи, назву Evimarko, документацію — належать Виконавцю або використовуються ним правомірно. Договір не передає Користувачу жодних прав, крім ліцензії, прямо визначеної в пункті 2.1.
2. Дані Користувача належать Користувачу. Користувач надає Виконавцю невиключне безоплатне право обробляти Дані Користувача виключно в обсязі, необхідному для надання Сервісу, резервного копіювання, підтримки та виконання вимог закону.
3. Користувач, розміщуючи в Сервісі матеріали (логотипи, фото, тексти для сайту студії чи каталогу), гарантує, що має на них права, і дозволяє Виконавцю показувати їх у межах функцій Сервісу (сайт студії, каталог, онлайн-запис).
4. Пропозиції та відгуки щодо Сервісу, надані Користувачем, Виконавець може використовувати без обмежень і без винагороди.

9. Обмеження відповідальності

1. Сервіс надається «як є» (as is) і «як доступно». Виконавець не гарантує, що Сервіс працюватиме безперервно, без помилок, відповідатиме конкретним очікуванням Користувача чи буде сумісним з будь-яким обладнанням або програмами. Розрахунки (прибуток, зарплата, залишки складу, податкові показники) мають довідковий характер: Користувач самостійно перевіряє їх перед використанням у звітності.
2. Виконавець не відповідає за: упущену вигоду, втрачені доходи, клієнтів, репутацію, непрямі та побічні збитки; дії або бездіяльність третіх осіб, зокрема месенджерів і соцмереж (Telegram, Viber, Meta — WhatsApp, Instagram, Facebook), операторів зв’язку й SMS, банків і платіжних сервісів, хостинг-провайдерів, сервісів фіскалізації, служб доставки; зміну правил чи блокування з боку таких третіх осіб; збої в мережі Інтернет, на обладнанні Користувача; наслідки втрати Користувачем паролів; зміст Даних Користувача і законність їх збору.
3. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором за будь-якими вимогами обмежується сумою, фактично сплаченою Користувачем за Сервіс за останній календарний місяць, що передує події, яка стала підставою вимоги. У пробний (безоплатний) період відповідальність Виконавця обмежується нулем, наскільки це дозволяє закон.
4. Обмеження цього розділу не застосовуються в межах, у яких закон забороняє обмежувати відповідальність (зокрема за умисне порушення).
5. Користувач відшкодовує Виконавцю збитки та витрати (включно з витратами на правову допомогу), спричинені претензіями третіх осіб, зокрема Клієнтів Користувача чи державних органів, якщо вони виникли через порушення Користувачем цих Умов, Договору обробки даних або закону.

10. Призупинення й припинення доступу

1. Виконавець має право призупинити доступ до Сервісу (повністю або частково) без попередження у разі: порушення розділу 7; загрози безпеці Сервісу чи інших користувачів; вимоги уповноваженого державного органу; несплати; наявності ознак шахрайства. Про причину Виконавець повідомляє Користувача, якщо це не заборонено законом.
2. Користувач може в будь-який момент припинити користування Сервісом і попросити видалити обліковий запис, написавши на email Виконавця.
3. Виконавець може розірвати Договір в односторонньому порядку: у разі істотного чи повторного порушення Умов — з моменту повідомлення; без пояснення причин — повідомивши за 30 днів і повернувши плату за невикористаний оплачений період.
4. Якщо Тариф не оплачується понад 6 місяців поспіль після закінчення оплаченого періоду, Виконавець може припинити Договір, попередньо повідомивши Користувача не менше ніж за 14 днів.

11. Зберігання даних після припинення

1. Після припинення Договору Дані Користувача зберігаються ще 30 календарних днів, протягом яких Користувач може звернутися з проханням про їх вивантаження (експорт у поширених форматах).
2. Після спливу цього строку Дані Користувача видаляються безповоротно. Резервні копії перезаписуються циклічно та видаляються протягом наступних 30 днів. Виконавець може зберігати дані довше лише в обсязі, якого вимагає закон (наприклад, бухгалтерські документи про оплату, журнал згод), або для захисту від претензій до закінчення строку позовної давності.
3. Виконавець не відповідає за втрату даних, які Користувач не вивантажив у строк, визначений у пункті 11.1.

12. Форс-мажор

1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором), зокрема: військовою агресією російської федерації, воєнним станом, бойовими діями, ракетними й дроновими атаками, кібератаками, відключеннями електроенергії, перебоями в роботі мереж зв’язку та інтернету, діями чи рішеннями органів влади, пожежами, стихійними лихами, епідеміями, збоями дата-центрів і хостинг-провайдерів, які не залежать від сторін.
2. Воєнний стан в Україні засвідчено Торгово-промисловою палатою України як форс-мажорну обставину. Окремого сертифіката ТПП для кожного випадку збою не вимагається, якщо обставина є загальновідомою.
3. На час дії форс-мажору строки виконання зобов’язань продовжуються. Плата за Тариф за період форс-мажору не повертається, крім випадку, коли Сервіс був повністю недоступний понад 30 днів поспіль, — тоді строк Тарифу продовжується на відповідну кількість днів.

13. Конфіденційність і персональні дані

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, Закону України «Про захист персональних даних» та, у застосовних випадках, Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR). Щодо даних Клієнтів Користувача Виконавець діє як розпорядник за Договором обробки даних. Сервери Сервісу розміщено в Європейському Союзі (Польща).

14. Зміни Умов

1. Виконавець має право змінювати Умови, публікуючи нову редакцію на сайті Сервісу із зазначенням дати редакції.
2. Про суттєві зміни Користувач повідомляється в Сервісі (вікно «Умови оновлено») та/або електронною поштою. Продовження використання Сервісу після набрання змінами чинності або натискання «Прийняти» означає згоду з новою редакцією. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він має право припинити користування Сервісом згідно з пунктом 10.2.

15. Застосовне право та вирішення спорів

1. До Договору застосовується право України.
2. Сторони вирішують спори шляхом переговорів. Досудовий порядок є обов’язковим: сторона надсилає письмову претензію на email іншої сторони, яка розглядається протягом 30 календарних днів.
3. Якщо спір не врегульовано, його розглядає компетентний суд України за місцезнаходженням Виконавця, якщо інше не встановлено імперативними нормами процесуального закону.

16. Інші умови

1. Повідомлення за Договором надсилаються електронною поштою, вказаною під час реєстрації (для Користувача), та на email Виконавця, зазначений нижче, або в інтерфейсі Сервісу. Повідомлення вважається отриманим наступного дня після надсилання.
2. Виконавець може передати права й обов’язки за Договором правонаступнику або іншій особі, яка продовжує надання Сервісу, повідомивши Користувача.
3. Недійсність окремого положення не впливає на дійсність інших положень Договору.
4. Договір складено українською мовою; переклади іншими мовами — для зручності. У разі розбіжностей переважає українська редакція.
5. Договір діє безстроково до його припинення однією зі сторін.

17. Реквізити й контакти Виконавця

[реквізити буде вказано]
ІПН / код ЄДРПОУ: [реквізити буде вказано]
Адреса: [реквізити буде вказано]
Email: [email protected]
Телефон: [реквізити буде вказано]